燕赵新青年丨让司乘多个“路上的家”——走近河北省青年五四奖章集体、燕赵驿行集团山海关服务区团队

让司(ràngsī)乘多个“路上的家” ——走近河北省青年五四奖章集体、燕赵驿行(yìxíng)集团山海关服务区团队 6月10日下午，京哈高速山海关服务区，餐厅主管李营利（右）和(hé)厨师交流菜品改进(gǎijìn)情况。河北日报记者刘荣荣摄 “真没想到服务区能这么美！”6月16日中午(zhōngwǔ)，沈阳(shěnyáng)游客叶雯雯一家(yījiā)三口吃过饭，在京哈高速山海关服务区里的“长城”景观旁合影留念。从服务区进门处远眺(yuǎntiào)，对面绵延起伏的角山长城犹如一条巨龙，腾飞在山峦之上。 山海关服务区(fúwùqū)，全国首个长城文化主题服务区，也是我省最大的开放型(kāifàngxíng)、共享型多元融合服务区。在这个日均(rìjūn)流量超2万人次的繁忙驿站，有一支平均年龄32岁的服务团队。 22面锦旗、457小时志愿服务时长……秉持着“服务司乘、奉献社会”的(de)朴素理念，他们让这座(zhèzuò)连接京津冀与东北的交通枢纽(jiāotōngshūniǔ)不仅是旅途驿站，更是温暖港湾。 不久前，燕赵驿行集团山海关服务区团队获得(huòdé)河北省青年五四奖章。 120天，建起(jiànqǐ)长城脚下“第一会客厅” 6月10日11时(shí)，记者来到山海关服务区南区。建筑立面采用海浪线条，整体形态像跳动的音符(yīnfú)，在服务区转一圈，长城元素随处可见(suíchùkějiàn)。 “去年我们(wǒmen)全员上阵，经过120天奋战，才有(yǒu)了眼前这座长城脚下的‘第一会客厅’。”山海关服务区驻区经理李文亮说。 山海关服务区(fúwùqū)位于京哈高速291公里处，西接古长城，南望山海关古城(gǔchéng)，是由东北进入华北的必经驿站，区位优势明显。为打破传统(chuántǒng)服务区功能单一的困境，2024年2月(yuè)，山海关服务区改扩建项目启动一期建设，开始从普通服务区向高端商业综合体迈进。 这是一场与时间的赛跑(sàipǎo)。 面对“边施工边经营”的难题，设计、监理、施工等各领域(lǐngyù)人员日夜奋战。30天获得临时施工手续，71天跑完项目施工许可证等四项关键(guānjiàn)审批(shěnpī)手续。 “大家在工地干活儿，都是一路小跑。”为了(wèile)赶工期，32岁的胡冉几乎没回过家，每天忙到凌晨，熬不住了就(jiù)在工地搭建的临时板房里休息会儿。风吹日晒(fēngchuīrìshài)，白白净净的小伙子晒得黢黑。 “我学的专业是建筑设计，算团队里唯一一个科班出身的，所以大事小情大家都找我商量。”胡冉指着(zhǐzhe)服务区进门处的穹顶让(ràng)记者看，蓝色的屋顶点缀着白云图案，十分清新雅致，“这种吊顶叫软膜天花，按照设计图纸应该是平面的一整片(yīzhěngpiàn)，但采购(cǎigòu)时才发现市场上没有这么(zhème)大尺寸的材料”。 胡冉立刻(lìkè)上网查资料，跟(gēn)设计(shèjì)团队反复沟通，不到一天时间，就把设计方案修改为小块拼装组合，既达到了美观效果，又赶上了工程进度。 35岁的加油站站长顾景泓是个细致人。在他的办公室墙上，贴着服务区新建加油站的施工进度图，电缆沟开挖(kāiwā)深度标注到厘米级，储油罐吊装方案旁密密麻麻写着七套应急预案……施工最紧张时，他连续72小时驻守站内(nèi)，带领团队创下单日(dānrì)人均提枪6000余次(yúcì)的加油纪录。“长城砖石(zhuānshí)是一块块垒起来的，服务区的建设也要靠(kào)每个细节来筑牢。”顾景泓说。 智慧(zhìhuì)卫生间提供“智慧式”服务，厕位状态一目了然；超市开通自助收银模式，客流高峰期消费不用等；四级车位(chēwèi)诱导(yòudǎo)系统，让司乘快捷找到车位……2024年6月(yuè)18日，这座融合长城古韵与现代科技的全新服务区惊艳亮相，运营首月就吸引20余万人次驻足。 “标配(biāopèi)”变“高配”，“上新”更“走心” 6月10日12时30分，到(dào)了饭点，南北双向进入山海关服务区的车辆(chēliàng)络绎不绝。 “哇，这个服务区真宽敞啊！”从鞍山开车过来的耿先生和4个同伴在山海关服务区停下(tíngxià)，一进大厅，大伙儿都发出同样(tóngyàng)的赞叹。 上个厕所，接杯热水(rèshuǐ)，闻到餐饮区飘来的饭香，本来(běnlái)打算去秦皇岛市里吃饭的他们，决定在服务区就餐。 目前，山海关服务区南北区共有(yǒu)39个档口，不仅有肯德基、张亮麻辣烫这样的“熟面孔(shúmiànkǒng)”，还有山海关浑锅、酿皮、沟帮子熏鸡等(děng)特色小吃。 “吃小份菜吧(ba)，可以多选几种，都尝尝。”在(zài)耿先生提议下，大家走进了好时光自选快餐厅。 炝(qiàng)拌木耳、姜汁藕片、五香豆腐丝(sī)，凉菜都是10元(yuán)一份，肉末茄子15元、鱼香肉丝16元、宫保鸡丁16元，再要几个红枣栗丁窝头、一人一碗小米粥。 “100块钱(kuàiqián)出头，吃得这么丰盛，味道也好。”耿先生和同伴都很满意(mǎnyì)。 餐厅主管李营利告诉记者，服务区改造前(qián)是自助餐，经常出现浪费的情况。现在改成小份菜，价格低了，品类(pǐnlèi)多了，大部分客人都能做到(zuòdào)“光盘”。 李(lǐ)营利是一名00后，他喜欢从抖音、快手等各种平台搜索客人关于服务区餐饮的评价。在店里，客人吃(chī)完后，他也常和大家闲聊两句，问问哪些菜(cài)好吃、哪些不合口味，以便随时改进。 一次，看到一位面熟的货车司机又来服务区吃面，李(lǐ)营利送他一个(yígè)卤蛋和两个豆皮。还有一次，一个上岁数的大娘只买(mǎi)了一个馒头，李营利和餐厅员工看到后，端来一份小菜和一碗米粥。 “往来的(de)司乘都是客，希望他们在服务区吃得舒坦点，旅途中心情更好些。”李营利(yínglì)说。 在山海关服务区(fúwùqū)，不仅能吃好，还很有“逛头”。 大厅以一条长长的水街贯通，两旁有亭台楼榭等景观小品，服装店、超市、免税店(miǎnshuìdiàn)等一应俱全(yīyīngjùquán)。 2023年10月(yuè)，在中国公路学会和高德地图联合发布的《2023年高速公路服务区出行热度分析(fēnxī)报告》中，山海关服务区居全国高速服务区出行热度第一位(dìyīwèi)。独特的地理位置，让山海关服务区拥有巨大的旅游(lǚyóu)市场潜力。 走进燕520超市，除了常见的(de)日用商品外，迁西板栗、承德白蘑酱、渤海湾干海鲜，这些河北特产也很(hěn)受欢迎。 “山海关服务区周边有山海关古城、乐岛海洋王国(wángguó)、老龙头等多个热门景区(jǐngqū)，是京哈高速上距离5A级景区最近的(de)服务区。”李文亮告诉记者，服务区二期项目还将建设全国首个高速服务区奥莱公园，实现文化(wénhuà)、旅游、餐饮、购物全新升级和高速服务区“跨界”发展(fāzhǎn)，为区域旅游发展注入新活力。 “本来只是来服务区加个油、歇个(xiēgè)脚，现在被‘种草’了，等(děng)奥莱营业了，我一定再来打卡。”走出山海关服务区，耿先生说。 “出门在外，碰上难事儿，我们必须伸手帮一把。”在山海关服务区采访，几乎每个工作人员(gōngzuòrényuán)都能讲出几件他们和司乘人员(sīchéngrényuán)之间的暖心事(xīnshì)。 今年初春一个傍晚，加油站员工张楠发现一位白发老人正(zhèng)围着抛锚的轿车来回踱步，不时焦急地拍打车门。上前询问才知道，老人驾车去沈阳看孙子，途中车辆突发(tūfā)故障，手机又恰好(qiàhǎo)没电了。 “老人家，别着急，我们帮您想办法。”张楠把老人领进服务区，端来热气腾腾的(de)泡面。安抚好老人情绪(qíngxù)后，张楠一边(yībiān)联系汽修厂，一边打电话给老人家属报平安。几小时后，车修好了，老人又重新踏上(tàshàng)回家的旅程。 拾金不昧的案例，在服务区里(qūlǐ)更常见。 去年10月的一个午后，餐厅员工王英秋撤台时(shí)发现一只(yīzhī)遗落的男士挎包，包内有(yǒu)7万多元现金和银行卡等物品。她迅速上报主管，将挎包存入保险柜。警察赶来后，与失主陈先生取得了联系。 当陈先生急匆匆地赶回来取包时，他(tā)把一个厚厚的红包塞给王英(wángyīng)秋(qiū)表达感谢。王英秋谢绝了：“物归原主，心里才亮堂。”隔天，陈先生送来一面锦旗，写着“拾金不昧好榜样 传递社会正能量”。 保安保洁组负责人於秀平还讲了一个(yígè)寻找“福宝”的故事。 今年5月5日零时左右，服务区值班电话响起，一位北京的李女士说，自己养(yǎng)了3年的小猫“福宝”不见了。她从京哈高速(gāosù)开车(kāichē)回京，只在山海关服务区加油时停歇(tíngxiē)片刻，“福宝”可能在那个时间跑出来了。 於秀平能听出电话那头的焦急，他(tā)告诉李女士(lǐnǚshì)：“马上帮着找。”放下电话，於秀平带着其他值班人员打着手电，开始地毯式寻找。直到(zhídào)早晨6时，终于(zhōngyú)在服务区一个卫生间角落里找到了小猫。从北京赶来的李女士抱着“福宝”，热泪盈眶。 今年春运，一场暴雪困住数百辆归乡(guīxiāng)的车辆。凌晨4时，服务区青年突击队全员出动，连续奋战58小时，抛撒32吨融雪剂。“红马甲”顶风冒雪，提着大号(dàhào)保温壶，挨个敲车窗(chēchuāng)递上热水和姜汤，“师傅(shīfù)，喝口热的！” 6月10日17时，山海关服务区志愿(zhìyuàn)服务台前，工作人员朱明宇和李佳妮正忙着解答(jiědá)各种问题(wèntí)。她们身后，“青年文明号”的标志格外显眼。 “你好，去厕所(cèsuǒ)怎么走？” “您沿着过(guò)道一直往里走就到了。” “你们这有(zhèyǒu)充电器吗？” “有(yǒu)的，可以在我们这里充。” “咨询问题的(de)居多，还有一些紧急(jǐnjí)求助。服务台有轮椅、雨伞、充电器等，都是免费用的。”李佳妮(lǐjiānī)说，“希望通过我们的暖心服务，让大家不仅记住(jìzhù)长城的壮美，更记住这个‘路上的家’。”（河北日报记者 刘荣荣） 关注河北日报，了解更多权威资讯(zīxùn)